Lojalitātes programma
Citro klienta kartes programmas noteikumi
Versija 5, spēkā no 15.10.2026.
01Vispārīgie noteikumi
1.1
Citro klienta karte (turpmāk tekstā – Karte) ir SIA “Latvian Retail Management” lojalitātes programma.
1.2
Karte tiek izsniegta fiziskām personām, kuras ir iepazinušās ar Citro klienta kartes lojalitātes programmas noteikumiem.
1.3
Karte darbojas visos Citro veikalos Latvijas Republikā.
1.4
Karte var būt:
- fiziska klienta Karte;
- digitāla klienta Karte Citro mobilajā lietotnē.
1.5
Fizisko karti var saņemt bez maksas jebkurā Citro veikalā. Lai to aktivizētu ir jāreģistrējas vietnē mans.citro.lv.
1.5.1
Lai fiziskajai klienta Kartei tiktu uzskaitīta veikto pirkumu kopsumma un atbilstoši tai palielināts atlaižu līmenis, klientam ir jāpabeidz Kartes reģistrācija vietnē mans.citro.lv. Kamēr reģistrācija nav pabeigta, pirkumu summa atlaižu līmeņa paaugstināšanai netiek uzkrāta un Kartes atlaižu līmenis nepalielinās.
1.6
Digitālo karti iespējams saņemt bez maksas, lejupielādējot Citro mobilo lietotni un reģistrējoties tajā.
1.7
Kartes ir personalizētas un nav nododamas lietošanai trešajām personām.
1.8
SIA “Latvian Retail Management” ir tiesības noteikt maksu par fiziskās klienta Kartes izsniegšanu vai nomaiņu saskaņā ar spēkā esošo cenrādi, kas publicēts www.citro.lv un Citro veikalos.
Līdz 31.12.2026.
Digitālā Kartebez maksas
Fiziskā Kartebez maksas
Sākot no 01.01.2027.
Jauna fiziskā Karte1,00 EUR
Nozaudētas Kartes aizvietošana1,00 EUR
Bojātas Kartes nomaiņa0,01 EUR
02Atlaižu sistēma
2.1
Sākotnējā atlaide visiem Kartes īpašniekiem ir 1%.
2.2
Tiklīdz kalendārā mēneša laikā veikto pirkumu kopsumma ar Karti sasniedz nākamo atlaižu līmeni (skat. zemāk tabulu 2.3. punktā), augstākā atlaide tiek piemērota jau nākamajam pirkumam.
2.3
Atlaides līmenis tiek noteikts atbilstoši zemāk norādītajai tabulai:
| Atlaižu līmenis | Pirkumu summa mēnesī, EUR | Atlaide |
|---|---|---|
| 1 | < 70,00 | 1% |
| 2 | 70,00 – 139,99 | 2% |
| 3 | 140,00 – 209,99 | 3% |
| 4 | 210,00 – 279,99 | 4% |
| 5 | 280,00 – 419,99 | 5% |
| 6 | ≥ 420,00 | 6% |
2.4
Ja mēneša laikā veikto pirkumu kopsumma nesasniedz esošā atlaižu līmeņa saglabāšanai nepieciešamo summu, tad nākamajā mēnesī tiek piemērots par vienu līmeni zemāks atlaižu līmenis.
2.5
Atlaižu līmenis tiek pārrēķināts katra mēneša otrajā darba dienā.
2.6
Kartes atlaide nesummējas ar citām atlaidēm, akcijām vai citu lojalitātes programmu piedāvātajām atlaidēm.
03Ventiņkartes atlaižu līmeņa pārnešana uz Citro klienta karti
3.1
Esošajiem AS “Diāna” Ventiņkartes īpašniekiem tiek nodrošināta iespēja pārnest Ventiņkartei piesaistīto atlaižu līmeni uz Citro klienta karti, veicot reģistrāciju un Ventiņkartes aktivizēšanu vietnē mans.citro.lv.
3.2
Lai pārnestu Ventiņkartes atlaižu līmeni, klientam jāizveido profils vietnē mans.citro.lv, reģistrācijas laikā izvēloties vienu no kartes veidiem:
- “Vēlos digitālo karti” – ja klients vēlas saņemt digitālo Citro klienta karti;
- “Piesaistīt Citro lojalitātes karti” – ja klients veikalā jau ir saņēmis jauno fizisko Citro klienta karti. Šajā gadījumā laukā “Esošās kartes numurs” jāievada jaunās fiziskās Citro klienta kartes 13 ciparu numurs.
3.3
Pēc reģistrācijas pabeigšanas un mobilā tālruņa numura apstiprināšanas ar SMS kodu klientam savā profilā jāizvēlas funkcija “Aktivizēt Ventiņkarti” un jāievada esošās Ventiņkartes numurs.
3.4
Pēc veiksmīgas Ventiņkartes aktivizēšanas tās atlaižu līmenis tiek piesaistīts klienta jaunajai Citro klienta kartei. Turpmāk Citro klienta kartes atlaižu līmeņa noteikšanai un piemērošanai ir spēkā šīs lojalitātes programmas noteikumi.
3.5
Ventiņkartes numurs nav jāievada jaunās Citro klienta kartes sākotnējās reģistrācijas laikā. Ventiņkartes piesaiste veicama tikai pēc klienta profila izveidošanas, izmantojot funkciju “Aktivizēt Ventiņkarti”.
3.6
Ja Ventiņkartes aktivizēšanas laikā rodas tehniskas problēmas, karte netiek atrasta vai sistēma norāda, ka tā ir piesaistīta citai personai, klientam jāsazinās ar Citro klientu atbalstu, rakstot uz mans@citro.lv vai zvanot pa tālruni 63634555.
3.7
Ventiņkarte ir AS “Diāna” īpašums. Ventiņkartes atlaižu līmeņa pārnešana uz Citro klienta karti nemaina Ventiņkartes īpašumtiesības.
04Atlaides piemērošanas ierobežojumi
4.1
Atlaide netiek piemērota:
- tabakas izstrādājumiem;
- akcijas precēm;
- dāvanu kartēm;
- precēm, kas apzīmētas ar īpašas atlaides vai akcijas marķējumu (%);
- trešo personu sniegtajiem pakalpojumiem (priekšapmaksas karšu papildināšana, rēķinu apmaksa u.c.);
- citiem normatīvajos aktos noteiktajiem ierobežojumiem.
4.2
Alkoholiskajiem dzērieniem atlaide tiek piemērota tikai normatīvajos aktos atļautajā apjomā un kārtībā.
05Kartes lietošana
5.1
Pirkuma veikšanas brīdī klientam pirms pirkuma apmaksas jāuzrāda fiziskā Karte vai digitālā Karte Citro mobilajā lietotnē.
5.2
Digitālās Kartes lietošanai nepieciešama aktīva Citro mobilā lietotne un interneta pieslēgums.
5.3
Uzkrātā pirkumu summa un aktuālais atlaižu līmenis var tikt uzrādīts pirkuma čekā, mobilajā lietotnē vai citos SIA “Latvian Retail Management” noteiktos informācijas kanālos.
5.4
Tehnisku traucējumu, sakaru pārrāvumu vai sistēmu darbības traucējumu gadījumā atlaide var netikt piemērota automātiski. SIA “Latvian Retail Management” veic saprātīgas darbības kļūdu novēršanai un sistēmas darbības atjaunošanai.
06Kartes nozaudēšana un bloķēšana
6.1
Kartes nozaudēšanas, bojājuma vai neatļautas izmantošanas gadījumā klientam nekavējoties jāinformē programmas organizators, rakstot uz e-pastu: info@citro.lv.
6.2
SIA “Latvian Retail Management” ir tiesības bloķēt Karti, ja ir pamatotas aizdomas par krāpniecisku, neatļautu vai noteikumiem neatbilstošu Kartes izmantošanu.
6.3
Pēc klienta identifikācijas un nepieciešamo apstākļu pārbaudes uzņēmums var pieņemt lēmumu par jaunas Kartes izsniegšanu.
07Personas datu apstrāde
7.1
SIA “Latvian Retail Management”, reģistrācijas Nr. 40203185441, juridiskā adrese: Katlakalna iela 9A, Rīga, LV-1073, ir Citro klienta kartes programmas ietvaros apstrādāto personas datu pārzinis.
7.2
Personas datu apstrāde tiek veikta:
- lojalitātes programmas dalībnieku uzskaitei;
- klientu veikto darījumu uzskaitei;
- tirgus izpētei;
- individualizētu komerciālo piedāvājumu izteikšanai klientiem, kuri tam devuši piekrišanu;
- digitālo čeku nodrošināšanai, ja klients izvēlējies šo pakalpojumu.
7.3
Speciālie piedāvājumi un cita ar programmu saistīta informācija var tikt nosūtīta uz klienta norādīto e-pasta adresi vai mobilā tālruņa numuru atbilstoši klienta sniegtajām piekrišanām.
7.4
Klientam ir tiesības pieprasīt informāciju par saviem personas datiem, pieprasīt to labošanu, dzēšanu vai ierobežot apstrādi normatīvajos aktos paredzētajā kārtībā.
7.5
Detalizēta informācija par personas datu apstrādi ir pieejama privātuma politikā: https://citro.lv/privatuma-politika/
7.6
Personas dati var tikt nodoti sadarbības partneriem, kuri nodrošina lojalitātes programmas tehnisko darbību un administrēšanu normatīvajos aktos atļautajā apjomā.
08Dalības izbeigšana
8.1
Klientam ir tiesības jebkurā laikā atteikties no dalības lojalitātes programmā.
8.2
Pēc dalības izbeigšanas Kartes darbība tiek pārtraukta un uzkrātie atlaižu līmeņi tiek dzēsti.
09Programmas izmaiņas
9.1
SIA “Latvian Retail Management” ir tiesības grozīt šos noteikumus vai izbeigt lojalitātes programmu, par to informējot klientus vismaz 2 (divus) mēnešus iepriekš.
9.2
Informācija par izmaiņām var tikt publicēta:
- Citro veikalos;
- Citro mobilajā lietotnē;
- tīmekļvietnē www.citro.lv;
- nosūtīta uz klienta norādīto e-pasta adresi.
9.3
Uz klienta e-pasta adresi nosūtītā informācija uzskatāma par saņemtu nākamajā darba dienā pēc nosūtīšanas.
10Noslēguma noteikumi
10.1
Lojalitātes programmas dalībniekam ir pienākums sniegt patiesu un aktuālu informāciju, aizpildot anketu un izmantojot Karti.
10.2
Strīdi, kas saistīti ar lojalitātes programmu, vispirms risināmi pārrunu ceļā. Ja vienošanos panākt nav iespējams, strīdi tiek izskatīti Latvijas Republikas normatīvajos aktos noteiktajā kārtībā.
10.3
Piedaloties programmā, klients apliecina, ka ir iepazinies ar šiem noteikumiem un piekrīt tos ievērot.